Cada pedido entra com local
O reporte chega ao mapa com a localização. A triagem atribui a equipa e o pedido acompanha-se até ao fim.
Um só fluxo
Do reporte à resolução, sem passar por telefone, papel ou folhas soltas.
Sem burocracia
O munícipe reporta sem criar conta e acompanha o pedido com um código.
Funciona com pouca rede
Na rua, o trabalho fica guardado e é enviado assim que houver ligação.
Dados sempre atualizados
Ocorrências, contentores e equipas refletidos no painel em tempo real.
O desafio
Onde o serviço perde rasto
Telefonemas, pedidos ao balcão e combinados informais ainda sustentam a limpeza urbana.
Não é falta de empenho das equipas. É falta de registo. O Cidade Limpa guarda o pedido, a rota, a decisão e o contentor no mesmo fluxo.
Pedidos sem rasto
A reclamação por telefone ou ao balcão não fica registada. Não há responsável, estado nem forma de acompanhar o processo.
Rotas sem prova
A recolha segue o costume, sem percurso planeado e sem registo do trabalho feito no local.
Decisão sem indicadores
Sem dados por zona e por tipo, não se vê onde o serviço concentra problemas nem quanto tempo decorre até à intervenção.
Contentores fora de inventário
Não há uma lista atualizada com a localização, o estado e a manutenção de cada contentor.
A solução
Uma plataforma, quatro componentes
Cada interveniente trabalha na sua ferramenta. O reporte, a execução e a gestão partilham a mesma informação.
Para o munícipe
Portal do Cidadão
O cidadão reporta a ocorrência no telemóvel, sem criar conta. O QR do contentor identifica o local e o código do processo permite acompanhar a resolução.
Para as equipas operacionais
App de Terreno
A equipa recebe as tarefas do dia, segue a rota até ao contentor e regista no local a intervenção realizada.
Para a direção e vereação
Gestão Municipal
A direção acompanha ocorrências, contentores, rotas e equipas num único painel do serviço em curso.
Para os serviços da Câmara
Backoffice Administrativo
Perfis, permissões, categorias, contentores e circuitos são configurados pelos serviços, sem desenvolvimento adicional.
Como funciona
Do reporte à resolução, em quatro passos
Em cada passo fica escrito quem fez o quê e quando.
Passo 1
O munícipe reporta
Escolhe o tipo, marca o local no mapa e junta uma foto, se quiser. Recebe um código de acompanhamento.
Passo 2
A Câmara faz a triagem
O pedido é validado, recebe prioridade e é atribuído à equipa responsável pela zona.
Passo 3
A equipa resolve
Segue a rota até ao local, intervém e regista o trabalho com fotografia e hora.
Passo 4
O munícipe é informado
O processo é fechado e o resultado fica visível para quem reportou.
O que a operação ganha
Menos deslocações sem critério, menos pedidos sem rasto e uma leitura fiável do serviço para quem decide.
Rotas planeadas e trabalho comprovado
A recolha segue a estrada, com paragens, distância e tempo estimado. A equipa confirma no local o que foi realizado.
Cada pedido com responsável
O reporte entra com local, tipo e código de acompanhamento. A triagem define prioridade e equipa, e o processo deixa rasto.
Canal digital para o cidadão
O reporte faz-se no telemóvel, sem criar conta. O atendimento presencial deixa de ser a única forma de abrir e seguir um pedido.
Decisão com base no serviço real
Ocorrências, contentores e tempos de resposta ficam disponíveis por zona e por tipo, para afetar meios e orçamento.
Prestação de contas documentada
Cada intervenção fica registada com hora e prova do trabalho. O histórico está disponível para a direção e para a tutela.
Operação configurável
Departamentos, equipas, viaturas, categorias e circuitos ajustam-se no backoffice, de acordo com a organização já existente.
Agende uma apresentação do Cidade Limpa
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